Na Vitrine de Casa, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, transparência e dentro do prazo informado durante a compra.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila, desde a confirmação do pedido até o recebimento no endereço indicado.
Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e forma de pagamento utilizada.
Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá receber as informações de acompanhamento, quando disponíveis.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar conforme:
CEP de destino; modalidade de transporte disponível; disponibilidade do produto; localização do centro de distribuição; períodos promocionais ou de grande volume de pedidos.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.
Antes de concluir a compra, recomendamos verificar atentamente:
nome do destinatário; CEP; rua ou avenida; número; complemento; bairro; cidade; estado.
Caso o endereço tenha sido informado incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após a postagem do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço.
Tentativas de entrega
A transportadora ou serviço responsável poderá realizar mais de uma tentativa de entrega.
É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.
Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, poderão ser cobrados novos custos de envio para uma nova tentativa de entrega.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos verificar se:
a embalagem está em boas condições; o produto recebido corresponde ao pedido; não existem sinais visíveis de avaria; todos os itens adquiridos estão presentes.
Caso perceba qualquer problema, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.
Atrasos
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo, situações externas podem ocasionar atrasos, como:
condições climáticas; greves; restrições de transporte; problemas logísticos; períodos de alta demanda; ocorrências excepcionais em determinadas regiões.
Sempre que possível, nossa equipe auxiliará no acompanhamento da entrega.
Atendimento
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio do seu pedido:
E-mail: [email protected] Telefone: (11) 98681-6395