A Vitrine de Casa busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta política apresenta as condições gerais para solicitações de troca, devolução ou reembolso.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Em regra, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo e-mail:
Condições para devolução
O produto deverá, sempre que possível:
estar sem sinais de uso; estar em boas condições; acompanhar acessórios e componentes; estar adequadamente embalado; possuir documentos ou itens que o acompanharam.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise antes da conclusão do reembolso.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
número do pedido; nome do comprador; produto adquirido; descrição do problema; fotos ou vídeos, quando necessários.
A situação será analisada conforme a legislação aplicável e as características do produto.
Produto avariado no transporte
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar imagens da embalagem e do produto.
Entre em contato conosco o mais rápido possível para análise.
Produto diferente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato informando o número do pedido e, quando possível, imagens do produto recebido.
Após análise, serão fornecidas as orientações necessárias.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a aprovação da solicitação.
O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o método utilizado no pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas posteriores, dependendo das regras da administradora do cartão.
Em outros métodos de pagamento, o prazo poderá variar de acordo com a instituição responsável.
Produtos que não atendam às condições
Solicitações poderão passar por análise quando o produto apresentar:
sinais evidentes de uso inadequado; danos causados após o recebimento; ausência de componentes; alterações não relacionadas a defeito de fabricação.
Cada caso será avaliado individualmente e conforme a legislação aplicável.
Como solicitar
Envie sua solicitação para:
Informe no contato:
nome completo; número do pedido; produto; motivo da solicitação; fotos, quando necessário; telefone para contato. Dados da empresa
Vitrine de Casa CNPJ: 96.477.398/0001-20 Rua José Momo, 770 — Vila Augusta Guarulhos – SP — CEP 07025-160 Telefone: (11) 98681-6395 E-mail: [email protected]